تم استلام الطلب

في خلال 24 ساعة من تسجيل الطلب يقوم فريق التأكيدات بتأكيد الطلب من خلال مكالمة تأكيدية مع العميل يتم فيها التأكيد على بيانات العميل واسم المنتج فقط، ويكون توقيت المكالمات من الساعة ۱۱ صباحًا وحتى ۹ مساءًا، في حالة تسجيل الطلب على الموقع قبل الساعة ۷ مساءاً يتم تأكيد الأوردر في نفس اليوم ليخرج للتسليم في اليوم التالي، وفي حالة التسجيل بعد الساعة ۷ مساءًا يتم تأكيده في اليوم التالي ليخرج للتسليم في اليوم الذي يليه.

تم تعليق الطلب

في حالة عدم الرد على المكالمة التأكيدية الأولي، بيتم المحاولة مع العميل مرة أخرى في نفس اليوم، في حالة عدم الرد في المرتين نقوم بمحاولة ثالثة ورابعة في اليوم التالي حتى يتم الرد، في حالة عدم الرد نقوم بمحاولة خامسة وسادسة وسابعة في اليوم الثالث، يتم تعليق الطلب بعد نفاذ جميع المحاولات السبع.

تم تأكيد الطلب

بعد تأكيد الطلب، يتم بدء احتساب موعد استلام العميل طبقاً للمحافظة التابع لها، والمواعيد الرسمية للتوصيل:

• القاهرة و الجيزة والأسكندرية خلال يومين عمل
• محافظات الوجه البحري والقليوبية خلال ثلاثة أيام عمل
• محافظات الصعيد وسيناء ومطروح والبحر الأحمر من يومين حتى 5 أيام عمل

في انتظار شركة الشحن

جاري تجهيز الشحنة وفي اِنتظار شركة الشحن لاستلام المنتج من المخزن الخاص بنا

قيد التوصيل

الطلب تم تسليمه لشركة الشحن وسوف يصل للعميل خلال مواعيد الشحن الرسمية، ويتواصل المندوب مع العميل لتحديد موعد ويوم مناسب.

تعليق التوصيل

يتم تعليق الطلب في عدة حالات وهي عدم رد العميل على مكالمات مندوب شركة الشحن أو وجود أي مشكلة في العنوان، أو تأجيل التوصيل من خلال العميل، ويتم تعليق الطلب مؤقتًا حتى يتم توضيح العنوان أو إرسال رقم آخر من التاجر لنا، أو في اليوم المحدد فيه الإستلام.

إلغاء أو رفض الطلب

في حالة قام العميل برفض الطلب أو إلغاؤه لأي سبب، يتم تغيير حالة الطلب الى "تم الرفض" مع توضيح السبب في الملاحظات ولا يتم إضافة أرباح الطلب الى محفظتك.

تم التوصيل

يظهر ربح الطلب في خانة الربح المتوقع خلال من ٦-١٢ ساعة على الأكثر من استلام العميل، ويصبح قابل للصرف خلال ٢٤ ساعة من تاريخ الإستلام.

يمكن للتاجر سحب الأرباح القابلة للصرف في أي يوم في الأسبوع، ويتم تحويل الأرباح بعد 6 - 12 ساعة عمل بعد مرور 24 ساعة من تأكيد حالة الطلب الى تم التسليم للعميل، وتتم عملية السحب عن طريق أي رقم مفعل به خدمة كاش (فودافون – اتصالات – أورانج – وي )، محفظة بنكية، أو عن طريق تحويل بنكي بحد أدنى 3000 جنيه.

• تأكد من بيانات العميل (الأسم ثنائي و رقم التليفون) إضافة رقم تليفون آخر لزيادة إحتمال الرد على المكالمة التأكيدية والمندوب.
• يرجى إبلاغ كل العملاء أن ينتظروا مكالمة تأكيدية من رقم غريب خاص بشركة الشحن لتأكيد الاوردر و بعدها الرد على المندوب عند التسليم و ان يكون الموبايل متاح للرد.
• يرجى التأكد من وجود عنوان واضح (المحافظة-المنطقة-الشارع-العمارة-الدور-الشقة) إذا كان شارع فرعي فيرجى ذكر الشارع الرئيسي مع وجود علامة مميزة تساعد جداً على سرعة وصول المندوب للمكان وزيادة نسب التسليم.
• يرجي ادخال الاوردرات فور طلبها من العميل و عدم تأجيلها لضمان سرعة وصولها و عدم الالغاء.
• تأكيد مع العميل عدم السماح بالتجربة مع المندوب وأن الأوردر يصل معه فاتورة كضمان للمنتج و في حالة وجود عيب يتم استبداله أو استرجاعه في خلال 14 يوم.
• تأكيد السعر النهائي شامل الشحن مع العميل النهائي للتأكد من التسليم.
• الدقة في عرض تفاصيل المنتج للعميل حتي لا يقوم العميل برفض المنتج عند رؤية المنتج علي الطبيعة.
• يرجى متابعة تحديثات حالات الطلب بشكل دائم من خلال الموقع وابلاغنا من خلال الرسائل في حالة وجود أي تحديث جديد من العميل لضمان تأكيد وتسليم العميل.